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2024年01月17日 09:58

按照市政府的统一安排，2024年01月17日（星期三）上午，昆明市市场监督管理局局长张学平通过12345热线接听群众来电并通过掌上春城“昆明问政”平台回答网民提问。欢迎广大群众积极拨打12345热线，就市市场监管局局长负责的工作反映问题、建言献策。

2024年01月17日 10:01

热线1

张学平：您好！我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：您好，每年的年夜饭食品安全等都很重要，我想咨询下球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中今年的年夜饭，市场监管局的监管措施有哪些？

张学平：历年来，昆明市市场监督管理局都高度重视食品安全工作。春节期间如何监管，我们采取了三个方面的措施，一是制定印发《昆明市市场监督管理局球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中做好2024年“两节”“两会”期间食品安全专项整治工作方案》，从12月开始已经在全系统进行了部署抓住春节期间食材采购较平时因难、用工紧张等特点，重点查看餐饮单位主体资格、厨房环境卫生，食品加工的过程管控等内容，杜绝食品安全问题的发生；第二部署开展专项监督抽检，排除食品安全风险隐患，安排182批次的年夜饭专项督抽检；三是畅通投诉举报，及时处置，让大家吃得放心，吃得安心。

市民：谢谢张局长的回复，再见！

热线2：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：请问昆明市市场监管针对昆明市烟花爆竹有没有出台什么相应的监管政策？

张学平：烟花爆竹即将进入销售旺季，昆明市市场监督管理局为了切实做好节日期间烟花爆竹产品质量监管，保障人民群众生命财产安全施，我们主要采取了三个方面的措施，一是组织开展了对全市13家批发企业，抽查了50个批发产品，42个产品合格，合格率为84%，对不合格的其他8个批次严禁销售，确保烟花爆竹安全；第二是落实工业产品质量安全主体责任，指导和督查13家发企业建立产品安全制度，设置安全总监和安全员，开展日监管，对不合格的管控、周排除、月调度，1月4日召开了全市2023-2024年烟花爆竹产品质量约谈会，第三是组织安排全市各级市场监管部门配合应急、公安等相关部门开展零售店的产品质量联合执法检查，通过以上三个措施尽最大努力来确保烟花爆竹的安全。由于昆明市没有烟花爆竹生产企业，我们会重点抓好批发企业的产品质量监管，杜绝不合格产品进入昆明市场。

市民：感谢张局长的解答，再见！

张学平：再见！

2024年01月17日 10:10

热线3：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：我是官渡区一家民航客货代理公司，我们外网登记的信息和工商登记信息不一致，我们的上级主管部门有疑惑，我想咨询要如何解决工商登记信息的问题？

张学平：好的，你反映的问题我清楚了，现在我请信用监管处的处长任杰同志给你在线解答，我也会跟进此事。

市民：好的，谢谢张局长。

2024年01月17日 10:11

热线4：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：您好，张局长！我是官渡区关上中路63号汇溪大厦A座1320号某公司的工作人员，公司在2016年4月27日注册，注册资金100万，目前还没有到认缴时间，所以还没有缴纳注册资金。现在新公司法实施，认缴时间变成了5年，我想咨询时间怎么计算的，怎么证明我们已经实缴了，需要提供什么资料，希望政府相关部门调查处理，帮助核实。

张学平：好的，注册登记处的处长在现场，我请工作人员给你在线解答。

市民：好的，谢谢张局长，再见！

张学平：再见！

2024年01月17日 10:12

热线5：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：您好，张局长。我是五华区二环西路金泰国际一期3栋的业主，我们这栋楼的电梯经常会在运行过程中摇晃，还会卡在楼层中间，多次维修无果。希望政府相关部门调查处理，尽快解决电梯隐患。

张学平：该问题涉及到电梯安全和维保，我们会责成特种设备处尽快调查处理，之后给你答复，感谢你的来电，希望你继续关注我们的工作。

市民：好的，谢谢张局长，再见！

2024年01月17日 10:16

热线6：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：您好！我是省外的企业，来昆明进行投资做鲜花饼，地址在官渡区关上街道关上社区居委会保利天际小区。我们要申请小作坊，并且也符合相关的条件，2023年11月就已经把材料交上交了，但是官渡区市场监管局行政审批科一直不通过我们的审批，说有风险，现在给我们造成了很大的损失，希望政府相关部门调查处理，尽快通过审批。

张学平：好的，今天我们食品总监张昆同志在现场，我请工作人员给你在线解答，我也会关注这件事情的办理进度。

市民：好的，感谢领导，再见！

2024年01月17日 10:18

热线7：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：您好！2024年1月11日19:38，我在五华区正义路与景星街交叉路口景星恒隆百货7层正义路20-36号言午菜馆正义坊店就餐时，在菜品里吃出了头发，相关证据我已保存。根据食品安全法，我与商家协商退一赔三，但是商家只愿意将我们那一餐的费用减免，对此我不理解，并且我认为该商家存在食品安全问题，我通过12345热线向五华区市场监督管理局反映后一直没有得到解决，职能部门回复称到现场没有反映所投诉的情况。之后我再次反映，第二次的办理结果就是直接搪塞我了。希望政府相关部门调查处理，根据食品安全法查处商家的食品安全问题，并对我进行赔偿。

张学平：您反映的问题我会责成消费环境处和食品餐饮处认真调查处理，之后会将结果答复您。

市民：好的，谢谢领导答复，再见！

张学平：感谢您的来电，请继续关注我们的工作，再见！

2024年01月17日 10:49

热线8：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：我要反映昆明鬼称、推贩的问题。

张学平：今年以来，昆明市市场监督管理局对“鬼称”问题高度关注，也进行了专门的部署，开展了县、市、区三级执法联动，对所有的农贸市场，特别是海鲜批发市场进行了专门检查，总计检查集贸市场268家，计量器具28822台，查处计量违法案件704件。制作“鬼秤”防诈小妙招短视频在昆明市场监管抖音平台公开发布，在腾讯新闻、新浪新闻、昆明信息港等主流媒体发布电子秤“猫腻”消费提醒。发动市民广泛参与，面向社会聘请计量义务监督员、计量宣传员1467名，五是举办计量讲座、座谈，计量技术服务队进社区、进学校、进养老院等活动，进一步扩大消费者的自我保护能力。配置公平秤，在309个集贸市场设置了733个公平秤，全市220个建城区集贸市场公平秤配置率100%。对我们消费者来说，可以掌握有关知识，例如手机当作砝码，或是让商家把电子秤重新开机。目前我们采取了上述这些措施，也谢谢您的来电。

市民：好的，谢谢张局长的解答，再见！

张学平：再见！

2024年01月17日 10:50

热线9：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：每天7:30左右，五华区二环西路往黄土坡方向人行天桥下方名叫会泽土猪肉（泰和园小区附近） 的商家会使用生鲜灯，希望政府相关部门调查处理，核实商家使用生鲜灯是否合理。

张学平：你反映的这个问题我清楚了，我会责成食品食品流通处和市场处认真调查处理，处理后给您回复，感谢您的来电。

市民：好的，我就是反映一下这个问题，谢谢张局长，再见！

张学平：再见！

2024年01月17日 10:58

热线10：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：我是中国航空集团资产管理有限公司的工作人员，官渡区春城路284号民航云南客货代理公司工商信息登记不实。该公司在工商部门登记的主管部门登记的是中国民航实业发总公司，但是民航实业公司早就和云南客货没有股权关系了，希望政府相关部门调查处理，尽快督促公司尽快变更登记信息。

张学平：该问题还需要进一步的调查，我请企业登记处的工作人员马上调查处理，之后给您回复。

市民：好的，谢谢领导，再见

张学平：再见！

2024年01月17日 10:59

热线11：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：目前整个昆明市市场大多数商家使用的都是不合格的秤，例如官渡区永中路海伦国际集市里面好多电子秤都是缺斤少两的秤，商家只要按键设置，商品斤数就会改变，变成想要的重量。我认为是有关部门监管不到位，经过效验并且有合格证的秤才能进入市场，如果没有市场监管局签发的合格证和检验报告就不要流入市场，且售卖秤的商家应该由政府部门统一管理。希望政府相关部门调查处理，采纳我的建议。

张学平：您反映的问题我清楚了，今天我们计量处的同志在现场，我请工作人员与您进一步的沟通解答，感谢您的来电。

市民：好的，谢谢，再见！

2024年01月17日 11:01

热线12：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：我想在网上买血压计，请问需不需要查看有什么备案，或者是要提前做什么?

张学平：您反映的这个问题我让医疗器械处给您做专业的解答。

市民：可以的，谢谢张局长！

2024年01月17日 11:04

热线13：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：2022年11月，我在五华区王筇路美吉姆教育机构（吾悦广场店）给孩子购买了早教培训课程支付了6400多元，因培训机构要撤店，我们申请了退款也签订了退款协议，退款协议签订2个月之后培训机构一直没有退款。之后就告知课程已经过了时间，无法退款，但是在课程有效期内我们就申请了退款，对此我不理解，希望政府相关部门调查处理，督促培训机构给我退款。

张学平：球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中预付卡这个事情，近期我们通过各种投诉渠道接到了不少的投诉。预付卡分为教育、健身和美容美发等类型，因预付卡管理是社会共治且多部门共同负责的，站在我们市场监管部门的角度来看，我们确实可以从维护消费者的角度来组织调解，但有一个前提是需要被诉方和投诉方双方都同意调解，我们会主动和有关部门配合共同解决你的问题，我也会让12315指挥中心的同志进行办理，之后及时答复您办理结果。

市民：好的，谢谢张局长，再见！

张学平：感谢您的来电，再见！

2024年01月17日 11:06

热线14：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：我之前在官渡古镇宝澜苑59栋7号经营快快药业有限公司佰合药房，2023年7月—8月份（具体几月几日我不记得了），官渡区市场监管局工作人员首次到我的药铺是穿着便衣的，第二次3名官渡区市场监管局工作人员（其中1位是科长，姓廖，是男性）穿着工作服从我家药房后门进到药店的，放在柜台上卖的药是没有过期的，工作人员从柜子后面找到了过期的葡萄糖酸锌，但那些药是我准备退回的药，官渡市场监局给我开具了停业整顿。到9月份官渡区市场监局工作人员又说要对我罚款处理，但没有找我罚款，是找了快快药业总公司处理的3万元罚款，导致总公司不让我开药店，也不处理我剩下的药。我认为官渡市场监局行政处罚不合规，国家行政处罚法上明确了一事不二法。希望政府相关部门调查处理：1.请职能部门对一事不二法进行调查处理，核实是否合规；2.请职能部门帮助协调快快药业总公司处理余下的药品以及善后工作。

张学平：您反映的这个问题需要核实，我会责成药化处尽快认真调查处理，之后将处理情况答复您。

市民：好的，谢谢，再见！

张学平：再见！

2024年01月17日 11:08

热线15：

张学平：您好，我是昆明市市场监督管理局局长张学平，请问您有什么问题要反映？

市民：2023年12月4日，我在官渡区云大西路创业大厦1栋3楼301号云南旭众机械设备有限公司花费18900元购买了新品米线机，公司承诺机器有问题用不了可以给我们退货退款，后续使用过程中多次出现机器电机烧了的情况。我们已经试了几百斤米，但因为米线机存在质量问题无法生产出好的米线，全是断的。维修师傅也多次进行维修，到2024年1月11日都没有修好，这造成我们经营成本很高，机器也用不了。我们找到厂家申请退货，厂家一直狡辩不是机器的问题，希望相关政府部门调查处理，督促商家退货退款。

张学平：您反映的问题我会责成质量监督处认真调查处理，之后将处理情况答复您，感谢您的来电！

市民：好的，谢谢张局长，再见！

2024年01月17日 11:13

网友提问：

网友一：冬天降温，也进入加热取暖设备旺季，但这类电器如果不合格，存在巨大安全隐患，希望昆明市市场监督管理局能够对市场进行一次全面的调查，清除违规家电，让老百姓能放心使用。

回复：感谢网友对市场监管工作的关心。昆明市市场监督管理局历来重视加热取暖等与人民群众生活息息相关的热销消费品产品质量安全监管。2023年秋冬季以来，市市场监管局已制定了《昆明市市场监管领域岁末年初安全防范工作方案》，组织全市各级市场监管部门对各类重点工业产品进行检查，对检查中发现的安全隐患逐一销号整改，坚决守牢安全底线；对检查中发现的产品质量违法违规行为，坚决依法严厉打击。截至目前昆明市市场监督管理局对工作中发现的67批次不合格的室内加热器、取暖器、电热水袋（暖手器）等取暖电子产品依法进行了调查处理。

2024年01月17日 11:16

问题二：

网友：最近抖音上出现很多餐饮的低价团购券，我自己也囤了一些。但是有的店，到店以后明明看到了后厨还有对应菜品，店家却说没菜了，不让验券，要消费只能按店内价消费，因为没有验券，还不能在平台上差评，应该怎样维权？

答：感谢网友对市场监管工作的关心。在网络上购买团购券以及在消费时，可以注意以下几点：一是根据《消费者权益保护法》的规定，商家对团购券的使用条件有特别限制的，应当提前告知消费者，保障消费者的知情权、公平交易权。如出售的团购券有限制性的使用条件，应提前告知消费者，不临时变更规则或随意行使最终解释权。二是消费者购买团购券时，应提前了解团购券的使用规则，特别注意是否有限制条件，包括节假日是否可以使用、一次能使用多少张等内容。由于节假日人流量较大，建议消费者使用团购券前，致电商家预约使用。三是消费者使用团购券时，如遇消费纠纷，应保存好购买团购券时的界面、付款记录、团购券使用规则等相关的证据材料，并向有关部门投诉。

广大消费者如遇类似纠纷可以先行与经营者尝试协商，若无法达成和解，可向网络平台方投诉，也可通过“全国12315平台”APP或直接拨打12315电话投诉。

2024年01月17日 11:19

问题三：

网友：昆明餐饮市场上有很多“羊肉自助火锅”，标注的是“羊肉卷”，但是一吃就发现其实是鸭肉卷，但是冷冻柜里既没有包装袋可以查看配料表，我们普通消费者也没有办法为几十块钱的一顿饭去专门做检验，昆明市场监管局可以严查一下吗？

回复：感谢网友对食品安全工作的关注。近年来，全市市场监督管理部门一直把食品安全监管工作当成关系国计民生、涉及百姓健康安全、社会和谐稳定的重要问题摆在突出位置，以“创建国家食品安全示范城市”“国家卫生城市复审工作”为契机，以治理提升肉制品生产经营市场秩序为重点，认真履行监管职责，加大监管力度，着力解决影响肉制品安全问题，取得了明显成效。主要做了以下几方面工作：一是增强宣传教育。通过线上线下相结合的方式，对肉制品生产企业经营企业深入开展食品安全法、企业落实食品安全主体责任监督管理规定等宣贯培训。联合专家团队到全市肉制品生产企业开展8轮体系检查，通过现场教学方式培训指导肉制品生产企业现场检查方法、生产过程风险防范、肉制品质量安全管控等知识。二是加强质量管控。制定市、县两级肉制品质量安全提升行动方案，摸清辖区内肉制品生产经营企业的底数，严格落实“食品安全”两个责任，食品安全总监和食品安全员配置率达100%，督促肉制品食品生产经营单位从原料采购、生产关键点控制、产品检验、不合格产品召回和处置等认真履行主体责任，并主动申办食品安全各类认证，现有12家肉制品生产企业取得了ISO和HACCP食品安全认证。三是强化专项整治。连续六年开展食品安全“问计于民”调查活动，有计划性的开展日常监管和监督抽检工作，做到肉制品生产经营企业全覆盖监管，确保及时发现和消除食品安全风险隐患。将肉制品生产企业列为较高风险等级，有针对性的不定期开展飞行检查，三年来共检查肉制品生产企业110家次，出动执法人员340人次，做到对县区飞行检查必须安排肉制品生产企业。持续开展民生领域违法查处“铁拳行动”，三年共查处肉制品案件55件，罚款金额200万余元，有力打击了肉制品行业的违法违规行为，对侵犯消费者权益的违法行为绝不姑息，坚决查处。